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FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
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반품/교환/환불
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 교환이나 반품에 대해 알려주세요.
질문
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 교환이나 반품에 대해 알려주세요.
답변
화장품은 워낙 다양한 성분으로 구성되어 있기 때문에 수많은 성분 중 하나의 성분만 피부에 맞지 않아도 트러블이 발생할 수 있습니다.
이는 제품에 이상이 있는 것이 아니므로 제품 이상으로 인한 교환 및 반품 신청은 불가능합니다
단, 해당 제품으로 인한 트러블에 대한 피부과 전문의의 진단서가 첨부되었을 경우에 한해서 15일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
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반품/교환/환불
교환이나 반품이 불가능한 경우에 대해 알려주세요.
질문
교환이나 반품이 불가능한 경우에 대해 알려주세요.
답변
1) 제품 포장 손상, 개봉 및 사용한 경우(사은품 포함)
2) 수령일로부터 7일이 경과된 경우
3) 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우(사은품 포함)
4) 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우(사은품 포함)
5) 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
6) 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 수령일로부터 15일이 경과한 경우
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배송문의
주문한 제품말고 다른 제품이 왔어요.
질문
주문한 제품말고 다른 제품이 왔어요.
답변
번거롭게 해드려 정말 죄송합니다. 오배송 된 제품에 대해 [마이페이지 - 1:1게시판] 에 남겨주시거나 고객센터(070.4603.1367)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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배송문의
주문한 제품이 오지 않습니다.
질문
주문한 제품이 오지 않습니다.
답변
[마이페이지-주문상세조회]에서 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 배송중일 경우, 운송장 번호 조회가 가능하시며, 결제 후 계속 배송준비중이시면 고객센터(070.4603.1608)로 연락바랍니다.
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포인트/쿠폰
주문 취소 시 기존에 사용한 쿠폰 및 적립금 재발급이 되는지 알고싶어요.
질문
주문 취소 시 기존에 사용한 쿠폰 및 적립금 재발급이 되는지 알고싶어요.
답변
결제완료된 주문의 취소는 고객센터(070.4603.1608)로 요청해주셔야만 취소가 가능하며, 취소 시 쿠폰 및 적립금 모두 재발급해드리고 있습니다
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주문/결제
결제완료 후 주문 취소 기간을 알고 싶어요.
질문
결제완료 후 주문 취소 기간을 알고 싶어요.
답변
주문 후 개인적인 사정으로 주문 취소를 원하실 경우 배송 전 [마이페이지 - 1:1게시판] 또는 고객센터(070-4603-1608)로 연락주시면 취소가 가능합니다. 단, 주문상태가 배송 중인 경우 이미 배송작업이 진행 중이기 때문에 취소가 불가능합니다.
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주문/결제
결제완료 후 주문취소를 하고 싶어요.
질문
결제완료 후 주문취소를 하고 싶어요.
답변
결제가 완료된 주문건은 고객센터(070.4603.1608)로 연락주시기 바랍니다. 친철한 상담사가 빠른처리 도와드리겠습니다.
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반품/교환/환불
교환이나 반품 신청에 대해 알려주세요.
질문
교환이나 반품 신청에 대해 알려주세요.
답변
제품을 받아 보신 후 교환이나 반품을 원하실 경우 [마이페이지 - 1:1게시판] 또는 고객센터(070-4603-1608)로 접수하신 후 안내에 따라 제품을 보내주시면 제품 도착 확인 후 요청하신 대로 처리해드리겠습니다.
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반품/교환/환불
카드결제 취소 후 환불에 대해 알려주세요.
질문
카드결제 취소 후 환불에 대해 알려주세요.
답변
주문 취소나 반품 요청에 의해 카드결제 취소가 이루어진 경우 저희 쪽에서 취소 처리가 완료되더라도 고객님께 환불되기까지는 카드사에 따라 3~7일(영업일 기준) 정도 소요될 수 있습니다.
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배송문의
배송 업체에 대해 알려주세요.
질문
배송 업체에 대해 알려주세요.
답변
배송업체는 대한통운입니다.
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